Politique de remboursement et de retour

Article 8-Droit de Rétractation

Le Client dispose d’un droit de rétractation, lui permettant de se retirer du contrat sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze jours. Ce délai court à partir du jour où le Client, ou un tiers désigné par ses soins, prend physiquement possession du bien.

8.1-Exercice du Droit de Rétractation

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier au Vendeur sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté (par exemple, par lettre, fax ou e-mail). Bien que le Client puisse utiliser le formulaire de rétractation disponible dans la rubrique « Retourner un article » sur notre site, cela n’est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que le Client transmette sa notification avant l’expiration du délai de quatorze jours.

8.2-Effets de la Rétractation

En cas de rétractation, le Client s’engage à restituer les biens au Vendeur sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après avoir notifié sa décision. Ce délai est respecté si le produit est renvoyé avant l’expiration des quatorze jours.

8.3-Frais de Retour

Le Client doit prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine, parfaitement intact.

 8.4-Adresse de Retour

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8-5-Remboursement

Le Vendeur remboursera tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (sauf pour les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard). Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que le Vendeur a été informé de la décision de rétractation.

Le Vendeur procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen. Ce remboursement n’entraînera aucun frais pour le Client.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à ce que le Vendeur ait reçu le bien ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

La responsabilité du Client n’est engagée qu’en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

8.6-Service Après-Vente et Retours de Marchandises

Le Vendeur assure un service après-vente pour ses clients.

8.7-Envoi Non Conforme à la Commande

Le Client doit vérifier, à réception, que le contenu du colis correspond à sa commande. En cas d’erreur, le Client doit retourner le ou les produits non conformes, accompagnés des documents suivants :

• La facture d’achat pour permettre au Service Client d’identifier la commande.
• Le bon de retour, dûment rempli et imprimé depuis la rubrique « Mon compte » sur www.benoitboisdechauffage.fr.

Les frais de retour seront pris en charge par le Vendeur, qui fournira un bordereau de prise en charge pour le transporteur, évitant ainsi des frais d’expédition.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte.

8.9-Produit Défectueux

Si le produit livré est défectueux et que ce défaut ne semble pas lié au transport, le Client doit retourner le ou les produits concernés avec les mêmes documents que précédemment mentionnés. Les frais de retour seront également pris en charge par le Vendeur.

8.10-État de l’Emballage

Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et l’intégralité de sa commande à la réception. Il doit émettre toutes réserves et réclamations nécessaires, voire refuser le colis si celui-ci est manifestement endommagé.

Les réserves formulées doivent être précises et complètes, décrivant la nature des dommages sur l’emballage et l’état de la marchandise. Elles doivent clairement indiquer les anomalies constatées